Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico
Por: Hayes, Bob E
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Tipo de material: 
TextoPie de imprenta: México, D. F. : Oxford University Press , 2012Edición: Segunda edición.Descripción: 271 páginas : diagramas ; 23 cm.ISBN: 97897012159.Tema(s): Satisfacción del consumidor | Diseño de encuestasClasificación CDD: 658.812 / H1
Contenidos:
1. Determinación de las necesidades del cliente -- 2. Confiabilidad y validez -- 3. Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente. generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- 4. Método de muestreo -- 5. Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- 5. Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente
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Libro
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Psicología | 658.812/H1 | Ej. 1 | Disponible (Solo consulta en sala) | 082490011763 | 082490011763 |
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Incluye índice
Bibliografía: página 253-257
1. Determinación de las necesidades del cliente -- 2. Confiabilidad y validez -- 3. Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente. generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- 4. Método de muestreo -- 5. Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- 5. Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente
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