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Hayes, Bob E.

Cómo medir la satisfacción del cliente diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico - Segunda edición - México, D. F. Oxford University Press 2012 - 271 páginas : diagramas ; 23 cm.

Incluye índice

Bibliografía: página 253-257

1. Determinación de las necesidades del cliente -- 2. Confiabilidad y validez -- 3. Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente. generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- 4. Método de muestreo -- 5. Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- 5. Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente

ISBN: 97897012159

Subjects--Topical Terms:
Satisfacción del consumidor
Diseño de encuestas

Dewey Class. No.: 658.812 / H1