Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock ... [et al.]
Por: Lovelock, Christopher H.
Tipo de material: TextoPie de imprenta: México : Pearson Educación , 2011Edición: 2a ed.Descripción: 957 p. il. 25 cm.ISBN: 9786073205566.Tema(s): Administración de mercadeo | Estrategia (Mercadotecnia) | Administración de empresasClasificación CDD: 658.812 / L69Tipo de ítem | Ubicación actual | Clasificación | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Código de barras | Reserva de ítems |
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Libro | Administración | 658.812/L69 | Disponible | 082450012797 | 082450012797 | ||
Libro | Administración | 658.812/L69 | Disponible | 082450013579 | 082450013579 | ||
Libro | Ciencias Financieras y Contables | 658.809/L6/2011 | Disponible | 012100006179 | 012100006179 | ||
Libro | Ciencias Financieras y Contables | 658.809/L6/2011 | Disponible | 012100006180 | 012100006180 | ||
Libro | Ciencias Financieras y Contables | 658.809/L6/2011 | Disponible | 012100006178 | 012100006178 |
Incluye índice analítico
Traducción de: Services marketing ; 4th ed
Contenido : Vivimos en una economia y sociedad de servicios -- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio -- Participación del cliente en los procesos de servicio -- Comportamiento del cliente en encuentros de servicio -- Cómo elegir los cliente, administrar las relaciones y generar lealtad -- Creación y desarrollo de servicios -- Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Estrategias de precios para servicios -- Comunicación y promoción de servicios -- Diseño de sistemas de entrega del servicio -- Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicios -- Innovación y tecnología en empresas de servicios -- La dirección del talento humano en empresas de servicios -- Incremento del Valor de los servicios mejorando su calidad y productividad -- Administración de quejas y recuperación del servicio -- Casos.
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