Comunicación empresarial y atención al cliente / Dolores Fernández Verde; Elena Fernández Rico
Por: Fernández Verde, Dolores.
Colaborador(es): Fernández Rico, Elena.
Tipo de material:
TextoPie de imprenta: Madrid : Paraninfo , 2010Edición: 1a ed.Descripción: 265 p.ISBN: 978-84-9732-765-5.Tema(s): Servicios al cliente
| Comunicación organizacionalClasificación CDD: 658.45 / F3
Contenidos:
1.-La comunicación empresarial 2.-Organización de la empresa 3.-La comunicación escrita en la empresa 4.-La carta comercial 5.-otros documentos de uso en la empresa 6.-Medios y equipos ofimáticos y telemáticos, el correo electrónico 7.-Sistemas de ordenación y clasificación documental 8.-Archivo de la información en soporte papel 9.-Archivo de la información en soporte informático 10.-La comunicación oral 11.-Reconocimiento de necesidades de cleintes 12.-Atención de consultas y reclamaciones 13.-Potenciación de la imagen de la empresa 14.-Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Clasificación | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Código de barras | Reserva de ítems |
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Libro
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Administración | 658.45 F3 | Disponible | 082450013354 | 082450013354 |
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1.-La comunicación empresarial 2.-Organización de la empresa 3.-La comunicación escrita en la empresa 4.-La carta comercial 5.-otros documentos de uso en la empresa 6.-Medios y equipos ofimáticos y telemáticos, el correo electrónico 7.-Sistemas de ordenación y clasificación documental 8.-Archivo de la información en soporte papel 9.-Archivo de la información en soporte informático 10.-La comunicación oral 11.-Reconocimiento de necesidades de cleintes 12.-Atención de consultas y reclamaciones 13.-Potenciación de la imagen de la empresa 14.-Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente
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