000			01181nam a22002417a 4500
999			_c24322 _d24322
003			PE-LiUNFV
005			20240325124339.0
008			090620s2012 xxu||||| |||| 00| 0 spa d
020			_a97897012159
040			_cPE-LiUNFV _aPE-LiUNFV _bspa _dmrhs _erda
082			_a658.812 _bH1
100			_93237 _aHayes, Bob E.
245			_aCómo medir la satisfacción del cliente _bdiseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico
250			_aSegunda edición
260			_aMéxico, D. F. _bOxford University Press _c2012
300			_a271 páginas : _bdiagramas ; _c23 cm.
500			_aIncluye índice
504			_aBibliografía: página 253-257
505			_a1. Determinación de las necesidades del cliente -- 2. Confiabilidad y validez -- 3. Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente. generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- 4. Método de muestreo -- 5. Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- 5. Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente
650		0	_aSatisfacción del consumidor _920453
650		0	_aDiseño de encuestas _957515
942			_2ddc _cLIBR