Capítulo 1. Introducción --
Capítulo 2. Conceptos Básicos de Calidad Total --
Capítulo 3. Experiencia de Empresas Nacionales en el uso del Método Newbrain --
3.1 Caso de la Pesquera Fríosur S.A. --
3.1.1 Carlos Vial I --
3.2 Experiencia del Banco O'Higgins --
3.2.1 Fernando Cañas --
3.2.2 Sindicato del Banco O’Higgins --
3.3 Mauricio Cortés, Cerámicas Cordillera --
3.4 Pedro Huerta, CMPC --
3.5 Caso S.K. Comercial S.A. --
3.5.1 Álvaro Santa Cruz --
3.5.2 Sindicato S.K. Comercial --
3.6 Comité de Calidad Pesquera Ralún --
Capítulo 4. Conclusiones y Recomendaciones --
• Gabriela Mistral --
• Pensamientos Pedagógicos --
• Análisis de los pensamientos pedagógicos de Gabriela Mistral --
• Comparación entre los 14 pasos gerenciales de Edwards Deming y los consejos de Gabriela Mistral --
• El desafío del Chile de hoy --
Notas a pie de página.

La tesis central de esta obra es que la Calidad Total es una filosofía de la vida, una forma de vivir. Para demostrarla, el autor hace una exposición de los conceptos básicos de Calidad Total y enfatiza en la necesidad de aplicarla concretamente al caso chileno, recomendando que los ejemplos se busquen en la realidad empresarial nacional, pues si se enfoca como una técnica japonesa o americana, aparece como algo muy distante y ajeno. En este sentido, presenta entrevistas a ejecutivos y dirigentes sindicales de varias empresas en las cuales la aplicación del método ha sido exitosa. Finalmente hace una descripción, análisis y comparación del pensamiento de Gabriela Mistral expresado en su poema “El placer de servir” y en una selección de los “Pensamientos pedagógicos” de nuestra maestra y poetisa, encontrando allí una gran correspondencia con los principios de la Calidad Total y con los 14 pasos gerenciales de Edwards Deming.