Desarrollo de una cultura de calidad
- Tercera edición
- México McGraw-Hill/Interamericana 2006
- 467 páginas : ilustraciones ; 24 cm.
Bibliografía: página 451-458
1. Evolución e importancia de la calidad total -- 2. Cultura de calidad -- 3. Trabajo en equipo -- 4. Enfoque y valor al cliente -- 5. Administración y mejora de procesos -- 6. Sistemas de gestión por calidad total
970105816X
Administración de calidad total Control de calidad Cambio organizacional