Lovelock, Christopher <br/><br/>
Administración de servicios  estrategias de marketing,operaciones y recursos humanos 

 - México D.F.  Pearson  2004 
 - 741 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9702603889 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.3  / H483