TY  - BOOK
AU  - Lovelock,Christopher H.
TI  - Administración de servicios: estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios
SN  - 9786073205566
U1  - 658.812 
PY  - 2011///
CY  - México
PB  - Pearson Educación
KW  - Administración de mercadeo
KW  - Estrategia (Mercadotecnia)
KW  - Administración de empresas
N1  - Incluye índice analítico; Traducción de: Services marketing ; 4th ed; Contenido : Vivimos en una economia y sociedad de servicios -- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio -- Participación del cliente en los procesos de servicio -- Comportamiento del cliente en encuentros de servicio -- Cómo elegir los cliente, administrar las relaciones y generar lealtad -- Creación y desarrollo de servicios -- Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Estrategias de precios para servicios -- Comunicación y promoción de servicios -- Diseño de sistemas de entrega del servicio -- Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicios -- Innovación y tecnología en empresas de servicios -- La dirección del talento humano en empresas de servicios -- Incremento del Valor de los servicios mejorando su calidad y productividad -- Administración de quejas y recuperación del servicio -- Casos
ER  -