Lovelock, Christopher H. <br/><br/>
Administración de servicios  estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios 
Christopher Lovelock ... [et al.] 
 - 2a ed. 
 - México  Pearson Educación  2011 
 - 957 p.  il.  25 cm 
<br/><br/> Incluye índice analítico  Traducción de: Services marketing ; 4th ed 
<br/><br/>Contenido : Vivimos en una economia y sociedad de servicios -- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio -- Participación del cliente en los procesos de servicio -- Comportamiento del cliente en encuentros de servicio -- Cómo elegir los cliente, administrar las relaciones y generar lealtad -- Creación y desarrollo de servicios -- Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Estrategias de precios para servicios -- Comunicación y promoción de servicios -- Diseño de sistemas de entrega del servicio -- Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicios -- Innovación y tecnología en empresas de servicios -- La dirección del talento humano en empresas de servicios -- Incremento del Valor de los servicios mejorando su calidad y productividad -- Administración de quejas y recuperación del servicio -- Casos. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9786073205566 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración de mercadeo<br/>Estrategia (Mercadotecnia)<br/>Administración de empresas
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / L69