TY  - BOOK
AU  - Horovitz, Jacques
TI  - Los siete secretos del servicio al cliente
SN  - 8420530190
U1  - 658.812 
PY  - 2000///
CY  - Madrid
PB  - Pearson
KW  - CONOCER A LOS CLIENTES
KW  - FIDELIZAR A LOS CLIENTES
KW  - MEDIDAS PARA MEJORAR LAS PRESTACIONES
ER  -