TY  - BOOK
AU  - Riveros Silva Pablo Emilio
TI  - Sistema de gestión de la calidad del servicio
SN  - 958-33-1776-4
U1  - 658.568 
PY  - 2002///
CY  - Bogotá
PB  - Emilio Riveros Silva
KW  - Servicios al cliente
KW  - Administración de calidad total
ER  -