Riveros Silva Pablo Emilio <br/><br/>
Sistema de gestión de la calidad del servicio 
Pablo Emilio Riveros Silva 
 - Bogotá  Emilio Riveros Silva  2002 
 - 274 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958-33-1776-4 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicios al cliente<br/>Administración de calidad total
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.568  / R49