TY  - BOOK
AU  - Metters Richard
TI  - Service Operations Management
SN  - 0-324-13556-4
U1  - 658.542 
PY  - 2003///
CY  - Canada
PB  - Thomson
KW  - Logística empresarial
KW  - Atención al cliente
KW  - Planificación estratégica
ER  -