TY  - BOOK
AU  - Pérez Fernández de Velasco José Antonio
TI  - Gestión por procesos: cómo utilizar iso 9001:2000 para mejorar la gestión
SN  - 84-7356-389-1
U1  - 658.568 
PY  - 2004///
CY  - Madrid
PB  - ESIC
ER  -