TY  - BOOK
AU  - Fernández Otero, Marcos 
AU  - Navarro Huerga Miguel A.
TI  - Sistema de gestión de relaciones con clientes en las empresas
SN  - 9788415834359
U1  - 658.8102 
PY  - 2014///
CY  - Madrid
PB  - Universidad de Alcalá
KW  - Sistemas de información en administración
KW  - Atención al cliente
N1  - Incluye índice; Incluye bibliografía; 1. Definición de CRM -- 2. Evolución del CRM -- 3. Arquitectura del CRM --- 7. E-Commerce stand alone
ER  -