TY  - BOOK
AU  - Gilmore, James H.
TI  - Marketing 1x1: cada cliente es un mercado
SN  - 9580458278
U1  - 658.812 
PY  - 2000///
CY  - Bogotá
PB  - Norma
KW  - EL NEGOCIO DE LA INDIVIDUALIZACIÓN
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
ER  -