TY  - BOOK
AU  - Leland, Karen
AU  - Bailey, Keith
TI  - Servicio al cliente para dummies
SN  - 9580438811
U1  - 658.812 
PY  - 2001///
CY  - Bogotá
PB  - Norma
KW  - CALIDAD DE SERVICIO
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KW  - SERVICIO AL CLIENTE
ER  -