Newell, Frederick <br/><br/>
Cliente leal.Com  Como manejar las relaciones con los clientes en la nueva era del comercio electrónico 

 - Mexico  MC Graw Hill  2001 
 - 300 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701032853 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / N49