Kotler, Philip Dirección de marketing - 14a ed. - Me?xico, D.F Pearson Educación de México 2012 - 127 p. il. col. 27 cm. ISBN: 978-607-32-1245-8 Subjects--Topical Terms: MarketingInvestigación de mercadoRelaciones con los clientesImagen corporativaPosicionamiento (Publicidad)