Sistema de gestión de la calidad del servicio : sea líder en mercados altamente competidos / Riveros Silva, Pablo Emilio
Por: Riveros Silva, Pablo Emilio.
Tipo de material:
TextoSeries Textos Administrativos. Área: Administración.Pie de imprenta: Bogotá : Ecoe , 2007Edición: 3a ed.Descripción: 352 p.ISBN: 9701701364.Tema(s): ADMINISTRACIÓN-SERVICIO AL CLIENTE | SISTEMAS DE CALIDAD | GESTIÓN DE LA CALIDADClasificación CDD: 658.5621 / R49/2007
Contenidos:
Dimensiones de la calidad total -- Sistema de gestión de la calidad del servicio -- Gestión estratégica -- Interrelación con los clientes -- Las personas -- Los recursos -- Estructura del sistema -- Mercadeo -- Diseño -- Operación o prestación del servicio -- Evaluación del servicio -- Análisis y mejoramiento del servicio -- Anexos.
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Libro
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Industrial y Sistemas | 658.5621 R49/2007 | Disponible | 082480010471 | 082480010471 |
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Incluye contenido
Incluye bibliografia
Dimensiones de la calidad total -- Sistema de gestión de la calidad del servicio -- Gestión estratégica -- Interrelación con los clientes -- Las personas -- Los recursos -- Estructura del sistema -- Mercadeo -- Diseño -- Operación o prestación del servicio -- Evaluación del servicio -- Análisis y mejoramiento del servicio -- Anexos.
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