Bibliografía: página 1335-1428

1. Lecciones aprendidas: arrancando el camino hacia la calidad. Conceptos y enfoques -- 2.Teoría de la administración y desarrollo de la gestión de la calidad -- 3.Conceptos de calidad -- 4. Enfoques de gestión de la calidad -- 5. La gestión de la calidad total -- 6. De la filosofía y los conceptos a la acción: modelos y sistemas de gestión de la calidad las normas ISO 9000 -- 7. La extensión temática de los modelos normativos -- 8. El sistema integrado de gestión -- 9. Modelos para la implantación de la gestión de la calidad total -- 10. La selección de enfoque y modelo para la gestión de la calidad -- 11. La gestión de los procesos: La gestión de la calidad por procesos -- 12. La calidad en el servicio -- 13. Soporte sociales y organizativos del proceso de implantación del sistema de gestión de la calidad: La gestión de la calidad y el cambio organizativo -- 14. La dirección y el liderazgo de los procesos de implantación de sistemas de gestión de calidad -- 15. La estructura organizativa para la gestión de la calidad -- 16. La dirección de recursos humanos en el ámbito de la gestión de la calidad -- 17. Equipos de trabajo en el ámbito de la gestión de la calidad